http://hdl.handle.net/123456789/10 2026-04-17T09:48:31Z 2026-04-17T09:48:31Z Rocha, Andréa Lisbôa Pirajá http://hdl.handle.net/123456789/549 2023-11-01T18:45:30Z 2019-06-03T00:00:00Z

EFEITOS DO AGENDAMENTO VIRTUAL DE CONSULTAS MÉDICAS PÚBLICAS EM VITÓRIA – 2017/2018: uma revisão da Literatura Rocha, Andréa Lisbôa Pirajá O agendamento virtual de consultas médicas no Sistema Público, na cidade de Vitória/ES, agilizou o atendimento à saúde da população e melhorou, entre outras coisas, as condições do bem-estar social local. Dada a importância da situação, esta pesquisa teve por objetivo, a partir da revisão da Literatura, analisar o atendimento on line oferecido aos usuários nas unidades de saúde de Vitória, como forma de reduzir o tempo de espera e otimizar a oferta de consultas. O agendamento on line, nesta cidade, é realizado pelo próprio usuário por meio do sistema de confirmação na plataforma virtual. Este sistema avisa ao paciente, com 72 horas de antecedência, o agendamento da consulta e possibilita, assim, seu prévio cancelamento caso seja necessário. Esse fato permite que outros usuários usufruam do atendimento, no caso da desistência da pessoa que agendou previamente. A metodologia utilizada foi a revisão da Literatura, que permitiu que se confirmasse que o agendamento on line, com um programa de confirmação, se mostrou vantajoso para todos os agentes envolvidos.

2019-06-03T00:00:00Z Sôusa, Mariana Aparecida Longato http://hdl.handle.net/123456789/295 2019-09-10T20:50:08Z 2018-09-28T00:00:00Z

CENTRAL DE ATENDIMENTO 156 - PREFEITURA DE SOROCABA Sôusa, Mariana Aparecida Longato O atendimento no serviço público é uma das tarefas mais importantes para a Administração Pública. Pensando nisso, uma das ações de melhoria da Prefeitura de Sorocaba em 2015 foi à regulamentação da Central de Atendimento 156. O objetivo deste trabalho é descrever quais os sistemas utilizados para o registro das solicitações dos munícipes desde a criação da Central de Atendimento 156 até os dias atuais. Abordar temas voltados para o atendimento ao público, como características de um bom do atendimento, como realizar um bom atendimento, posturas do servidor, diretrizes gerais de atendimento, comportamentos diante das reclamações, dentre outros assuntos. Além disso, o trabalho conta com uma pesquisa de satisfação que avalia a resposta recebida e a execução do serviço pela secretaria responsável e uma avaliação do atendimento prestado através dos canais de atendimento - telefone 156, presencialmente ou pela internet. Através da análise dos resultados da pesquisa, o estudo busca propostas de melhorias para aumentar a eficácia do setor e a eficiência das demais secretarias/setores na resolução dos problemas apresentados pela população.

2018-09-28T00:00:00Z Schmidt, Maria Ester http://hdl.handle.net/123456789/294 2019-09-10T20:47:59Z 2018-09-27T00:00:00Z

A GESTÃO AMBIENTAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Schmidt, Maria Ester A gestão ambiental é uma ferramenta de gerenciamento que tem se difundido em todos os setores organizacionais, públicos e privados. Seu sistema administrativo dá ênfase à vertente ambiental e promove iniciativas e estratégias inovadoras em busca de um desenvolvimento econômico para o planeta de uma forma mais sustentável. Na administração pública a gestão ambiental vem sido implementada através de uma agenda ambiental, denominada A3P. Este programa auxilia os gestores públicos a disseminar práticas mais ecológicas dentro de suas repartições, assim melhorando a qualidade ambiental em seu entorno, bem como obter uma economia financeira para a administração. Este trabalho teve como objetivo apresentar como se inicia a implementação do programa A3P dentro das instituições; seu passo-a-passo e mostrar qual a relação de instituições que praticam essa agenda no Brasil. Foi realizado também um levantamento de estudos científicos sobre casos reais de órgãos públicos que implementaram o programa A3P, com isso foi possível analisar quais dificuldades estes enfrentaram e elencar possíveis melhorias na execução destas ações. Como resultado, esta pesquisa trouxe à tona sobre a importância da educação ambiental para a efetividade do programa, além da necessidade de comprometimento e empenho dos servidores para que a sustentabilidade venha fazer parte da rotina no gerenciamento público.

2018-09-27T00:00:00Z Bianchi, Marcio José http://hdl.handle.net/123456789/293 2019-09-10T20:46:16Z 2018-09-25T00:00:00Z

POLÍTICAS PÚBLICAS NO BRASIL: ANÁLISE DE PROBLEMAS E POSSÍVEIS SOLUÇÕES Bianchi, Marcio José Esta pesquisa apresenta uma abordagem teórico-conceitual por meio de da questão de o que afeta o elenco e as proposições, gestação, implementação, manutenção, avaliação e efetivação (quando chegam a estas duas últimas fases) das e nas ações dos Governos Brasileiros, e, pois, das Políticas Públicas no e do Brasil, levantando Clientelismo-Paternalismo e Burocracia Patrimonial, como formas de Dominação e como os problemas e entraves ao desenvolvimento do pleno Estado de Direito Brasileiro, e a apropriação por de atores coletivos atentos e ativos das boas práticas de Governança, Governabilidade e Accountability como soluções possíveis aos mesmos problemas e entraves.

2018-09-25T00:00:00Z