Gestão Pública
http://hdl.handle.net/123456789/10
2024-03-28T12:52:07ZEFEITOS DO AGENDAMENTO VIRTUAL DE CONSULTAS MÉDICAS PÚBLICAS EM VITÓRIA – 2017/2018: uma revisão da Literatura
http://hdl.handle.net/123456789/549
EFEITOS DO AGENDAMENTO VIRTUAL DE CONSULTAS MÉDICAS PÚBLICAS EM VITÓRIA – 2017/2018: uma revisão da Literatura
Rocha, Andréa Lisbôa Pirajá
O agendamento virtual de consultas médicas no Sistema Público, na cidade de Vitória/ES,
agilizou o atendimento à saúde da população e melhorou, entre outras coisas, as condições do
bem-estar social local. Dada a importância da situação, esta pesquisa teve por objetivo, a
partir da revisão da Literatura, analisar o atendimento on line oferecido aos usuários nas
unidades de saúde de Vitória, como forma de reduzir o tempo de espera e otimizar a oferta de
consultas. O agendamento on line, nesta cidade, é realizado pelo próprio usuário por meio do
sistema de confirmação na plataforma virtual. Este sistema avisa ao paciente, com 72 horas de
antecedência, o agendamento da consulta e possibilita, assim, seu prévio cancelamento caso
seja necessário. Esse fato permite que outros usuários usufruam do atendimento, no caso da
desistência da pessoa que agendou previamente. A metodologia utilizada foi a revisão da
Literatura, que permitiu que se confirmasse que o agendamento on line, com um programa de
confirmação, se mostrou vantajoso para todos os agentes envolvidos.
2019-06-03T00:00:00ZCENTRAL DE ATENDIMENTO 156 - PREFEITURA DE SOROCABA
http://hdl.handle.net/123456789/295
CENTRAL DE ATENDIMENTO 156 - PREFEITURA DE SOROCABA
Sôusa, Mariana Aparecida Longato
O atendimento no serviço público é uma das tarefas mais importantes para a Administração
Pública. Pensando nisso, uma das ações de melhoria da Prefeitura de Sorocaba em 2015 foi à
regulamentação da Central de Atendimento 156. O objetivo deste trabalho é descrever quais
os sistemas utilizados para o registro das solicitações dos munícipes desde a criação da
Central de Atendimento 156 até os dias atuais. Abordar temas voltados para o atendimento ao
público, como características de um bom do atendimento, como realizar um bom atendimento,
posturas do servidor, diretrizes gerais de atendimento, comportamentos diante das
reclamações, dentre outros assuntos. Além disso, o trabalho conta com uma pesquisa de
satisfação que avalia a resposta recebida e a execução do serviço pela secretaria responsável e
uma avaliação do atendimento prestado através dos canais de atendimento - telefone 156,
presencialmente ou pela internet. Através da análise dos resultados da pesquisa, o estudo
busca propostas de melhorias para aumentar a eficácia do setor e a eficiência das demais
secretarias/setores na resolução dos problemas apresentados pela população.
2018-09-28T00:00:00ZA GESTÃO AMBIENTAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
http://hdl.handle.net/123456789/294
A GESTÃO AMBIENTAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Schmidt, Maria Ester
A gestão ambiental é uma ferramenta de gerenciamento que tem se difundido em todos os
setores organizacionais, públicos e privados. Seu sistema administrativo dá ênfase à vertente
ambiental e promove iniciativas e estratégias inovadoras em busca de um desenvolvimento
econômico para o planeta de uma forma mais sustentável. Na administração pública a gestão
ambiental vem sido implementada através de uma agenda ambiental, denominada A3P. Este
programa auxilia os gestores públicos a disseminar práticas mais ecológicas dentro de suas
repartições, assim melhorando a qualidade ambiental em seu entorno, bem como obter uma
economia financeira para a administração. Este trabalho teve como objetivo apresentar como
se inicia a implementação do programa A3P dentro das instituições; seu passo-a-passo e
mostrar qual a relação de instituições que praticam essa agenda no Brasil. Foi realizado
também um levantamento de estudos científicos sobre casos reais de órgãos públicos que
implementaram o programa A3P, com isso foi possível analisar quais dificuldades estes
enfrentaram e elencar possíveis melhorias na execução destas ações. Como resultado, esta
pesquisa trouxe à tona sobre a importância da educação ambiental para a efetividade do
programa, além da necessidade de comprometimento e empenho dos servidores para que a
sustentabilidade venha fazer parte da rotina no gerenciamento público.
2018-09-27T00:00:00ZPOLÍTICAS PÚBLICAS NO BRASIL: ANÁLISE DE PROBLEMAS E POSSÍVEIS SOLUÇÕES
http://hdl.handle.net/123456789/293
POLÍTICAS PÚBLICAS NO BRASIL: ANÁLISE DE PROBLEMAS E POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Bianchi, Marcio José
Esta pesquisa apresenta uma abordagem teórico-conceitual por meio de da questão de o que
afeta o elenco e as proposições, gestação, implementação, manutenção, avaliação e efetivação
(quando chegam a estas duas últimas fases) das e nas ações dos Governos Brasileiros, e, pois,
das Políticas Públicas no e do Brasil, levantando Clientelismo-Paternalismo e Burocracia
Patrimonial, como formas de Dominação e como os problemas e entraves ao desenvolvimento
do pleno Estado de Direito Brasileiro, e a apropriação por de atores coletivos atentos e ativos
das boas práticas de Governança, Governabilidade e Accountability como soluções possíveis
aos mesmos problemas e entraves.
2018-09-25T00:00:00Z