| dc.description.abstract | No contexto atual é impossível negar a relevância da tecnologia para o desenvolvimento dos
órgãos públicos em seus locais de atuação. A flexibilidade da organização está relacionada à
sua transformação e adaptação às novas demandas mercadológicas e ambientais, sendo essas
demandas moldadas de acordo com as necessidades dos cidadãos e da sociedade. A inovação
tecnológica é uma arma preciosa para uma empresa que busca destacar-se, assim, oferecer
serviços de qualidade, com eficiência e rapidez e, consequentemente, supre-se a sociedade.
Diante dessas afirmações este estudo tem por propósito descrever as percepções dos gestores
sobre a relevância da gestão de estoques da Prefeitura Municipal de Cruzeiro da Fortaleza do
estado de Minas Gerais. Para esse fim, optou-se por um estudo de caso, no qual utilizou-se de
questionários com perguntas objetivas e subjetivas como instrumento de pesquisa. Foram
aplicados quatro questionários com o gestor e com os servidores do almoxarifado da
Prefeitura de Cruzeiro da Fortaleza. Para tabulação dos dados foi realizado o tratamento de
dados qualitativos. Por meio da análise das respostas obtidas pelos questionários aplicados,
foi possível perceber que a maior parte dos funcionários acredita que a gestão de estoque tem
influência direta no avanço dos processos da prefeitura. Entretanto, vale salientar que não é
apenas o controle dos estoques que representa o diferencial da prefeitura, pois, há busca da
qualidade em todo processo como: no recebimento dos pedidos, no atendimento ao cidadão,
no treinamento dos colaboradores, e para assim, desenvolver um excelente padrão de
qualidade que garanta a sustentabilidade dos serviços prestados. A gestão de estoques traz
vantagens, mas precisa estar aliada ao planejamento estratégico do órgão público. Diante do
estudo realizado foi possível verificar que o órgão público precisa promover treinamento aos
seus colaboradores na área de gestão de estoques como diferencial da Prefeitura de Cruzeiro
da Fortaleza. Ao focar a diferenciação através da individualização dos serviços como
estratégia de atendimento, dentro de uma visão orientada para a qualidade, o setor
necessariamente precisa avaliar o controle de estoques utilizados, em função da importância
desta ferramenta para a gestão dos serviços. O investimento em treinamento da gestão de
estoques deve contemplar a gestão da qualidade, dos serviços prestados à comunidade que,
segundo Keynes, defendia a ação do estado na economia, com o objetivo de atingir o pleno
emprego, no qual contemplou-se os anseios da comunidade de Cruzeiro da Fortaleza. | pt_BR |
