| dc.description.abstract | A qualidade no atendimento no setor público é fator fundamental para o ótimo desempenho e
atendimento da expectação dos cidadãos. Para que o atendimento seja eficiente e eficaz se faz
necessário levantar dificuldades e soluções, identificando agentes que possam cooperar com o
melhoramento do atendimento no setor público. O presente trabalho busca investigar o grau
de satisfação ou insatisfação, através de uma pesquisa realizada com os cidadãos/usuários no
serviço de protocolo da Prefeitura e com os resultados obtidos identificar fatores que possam
contribuir para a melhoria do atendimento no serviço. Para ascender a qualidade do
atendimento, novas ferramentas de gerenciamento devem ser criadas com a intenção de
proporcionar qualidade de vida e de trabalho dentro das organizações, o que, sem dúvida,
favorece a melhoria do serviço público fornecido à sociedade. A fim de obter o êxito, com um
atendimento onde haja satisfação do cidadão há a necessidade de se implantar ações
corretivas, visando melhorias contínuas no atendimento ao público elevando o nível de
satisfação do usuário. | pt_BR |
