GESTÃO POR PROCESSOS: UMA ANÁLISE SOBRE OS REGISTROS E TRAMITAÇÕES DE INFORMAÇÕES PARA ELABORAÇÃO DE CERTIDÕES NA PREFEITURA MUNICIPAL DE SETE LAGOAS - MG

Abstract

A expedição de certidões na Prefeitura Municipal de Sete Lagoas, embora pareça simples, em razão de se tratar de transcrição de informações, requer o entendimento e atendimento a diversos fatores. O procedimento trata-se de processo complexo que o presente estudo de caso busca analisar sob a ótica de gestão por processo, objetivando identificar, entre os fatores, o mais influente para o bom desempenho individual e coletivo dos colaboradores. Por meio de estudo descritivo do assunto e pesquisa qualitativa, consideram-se os fatores primeiramente na visão de alguns autores; e por meio de registros, observações e questionamentos aos colaboradores do processo, relaciona-os com a percepção e compreensão obtida destes, possibilitando-se assim avaliar qual ou quais os fatores propícios dependem de mais ou menos atenção. Registra-se, no procedimento, o fator comunicação como o mais relevante, que ocorre através de sistema online que, por sua vez, depende de implantação nos setores e treinamento a todos os envolvidos. Registra-se certa deficiência no entendimento e atendimento a estes fatores, que podem contribuir para os retrabalhos e retificações dos documentos. Sugere-se melhor capacitação para envolvimento de todos e novos estudos que complementem o trabalho.