| dc.description.abstract | A expedição de certidões na Prefeitura Municipal de Sete Lagoas, embora pareça simples, em
razão de se tratar de transcrição de informações, requer o entendimento e atendimento a
diversos fatores. O procedimento trata-se de processo complexo que o presente estudo de caso
busca analisar sob a ótica de gestão por processo, objetivando identificar, entre os fatores, o
mais influente para o bom desempenho individual e coletivo dos colaboradores. Por meio de
estudo descritivo do assunto e pesquisa qualitativa, consideram-se os fatores primeiramente
na visão de alguns autores; e por meio de registros, observações e questionamentos aos
colaboradores do processo, relaciona-os com a percepção e compreensão obtida destes,
possibilitando-se assim avaliar qual ou quais os fatores propícios dependem de mais ou menos
atenção. Registra-se, no procedimento, o fator comunicação como o mais relevante, que
ocorre através de sistema online que, por sua vez, depende de implantação nos setores e
treinamento a todos os envolvidos. Registra-se certa deficiência no entendimento e
atendimento a estes fatores, que podem contribuir para os retrabalhos e retificações dos
documentos. Sugere-se melhor capacitação para envolvimento de todos e novos estudos que
complementem o trabalho. | pt_BR |
