EFEITOS DO AGENDAMENTO VIRTUAL DE CONSULTAS MÉDICAS PÚBLICAS EM VITÓRIA – 2017/2018: uma revisão da Literatura

Abstract

O agendamento virtual de consultas médicas no Sistema Público, na cidade de Vitória/ES, agilizou o atendimento à saúde da população e melhorou, entre outras coisas, as condições do bem-estar social local. Dada a importância da situação, esta pesquisa teve por objetivo, a partir da revisão da Literatura, analisar o atendimento on line oferecido aos usuários nas unidades de saúde de Vitória, como forma de reduzir o tempo de espera e otimizar a oferta de consultas. O agendamento on line, nesta cidade, é realizado pelo próprio usuário por meio do sistema de confirmação na plataforma virtual. Este sistema avisa ao paciente, com 72 horas de antecedência, o agendamento da consulta e possibilita, assim, seu prévio cancelamento caso seja necessário. Esse fato permite que outros usuários usufruam do atendimento, no caso da desistência da pessoa que agendou previamente. A metodologia utilizada foi a revisão da Literatura, que permitiu que se confirmasse que o agendamento on line, com um programa de confirmação, se mostrou vantajoso para todos os agentes envolvidos.